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安徽省立医院开通“96512”智慧客服热线

来源:合肥妇科网  发布时间:2024-06-06
安徽省立医院开通“96512”智慧客服热线
为进一步提升服务水平、提高患者满意度,日前,中国科学技术大学附属第一医院(安徽省立医院)在省内率先建设“96512”呼叫服务中心,将智能机器人语音技术引入便民服务热线中,通过“96512”客服热线,为群众办实事,为临床减负担。
 
“96512”智慧客服系统将便民高效和专业支撑相结合,打造三高服务模式“电话接通率高、咨询识别率高、随访覆盖面高”。系统基于智能机器人+人工客服双重服务机制,以人机交互的智能机器人为主、人工服务为辅,建立规整、完善的知识库,为患者提供全新的智能咨询和随访服务。
 
新上线的智慧客服系统通过设置多路智能机器人坐席,能够高效快捷的处理科室号码查询、门诊专家排班查询、核酸检测咨询、健康管理咨询、医保咨询等患者常见高频问题,提高电话接通率,打造便捷、高效、规范的智慧客服体系。我院的客户服务模式也将同步快速转型,逐步成为医院全方位问题调度和监督中心。
 
“96512”呼叫服务中心的人工服务按医院正常上班时间(8:00-12:00;14:30-17:30)提供服务;智能机器人坐席提供24小时在线服务。
 
在安徽省内可以直接拨打96512,省外需拨打0551-96512,即可享受智慧客服系统带来的便捷服务。若电话显示96512来电请一定要接听,这是医院智慧客服平台拨打的电话,为患者提供主动的、个性化的服务。

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